E- ticarette online itibar yönetimi nedir?

E- ticarette online itibar yönetimi nedir?
Günümüzde girişimciler, e-ticaret siteleri yoluyla elektronik ortamda ticaret yapabiliyor. Peki e-ticaret yapılırken dikkat edilmesi gereken hususlardan en önemlisi olan itibar yönetimi nedir? Bir firmanın ya da organizasyonun internette yarattığı algıyı değiştirmek ya da korumak için oluşturduğu stratejilere online itibar yönetimi (online reputation management, ORM) deniyor.

Online itibar yönetiminin önemi nedir?
Markanızın ön plana çıkmasını sağlayan en önemli etkenlerden biri aldığınız yorumlar. Aldığınız pozitif geri bildirimlerin önemi tam da bu noktada devreye giriyor.
Birçok pazar yeri ve arama motoru, alınan pozitif geri bildirimlere göre markaların sayfalarını ön plana çıkarıyor. Pozitif bir itibarınız varsa daha çok dikkat çekersiniz ve daha çok satış yaparsınız. Güvenilirliği bu şekilde kanıtlanmış olan markalar, müşteriler tarafından daha çok tercih ve tavsiye edildiği için organik olarak da mağazaya ve siteye gelen trafik artar. Unutmayın, e-ihracatta itibarı sağlam bir marka potansiyel müşterilere açılan kapıdır.

Nasıl online itibar sağlarsınız?
Sürece yayılan bir itibar yönetimiyle markanızın güvenilirliğini ve itibarını sağlamanız mümkün. Zaman içerisinde müşterilerinizde kuracağınız bağın sağlam olması için öncelikli samimi ve yapıcı bir dil kullanın. Kriz durumlarında özür dilemekten veya hatanızı telafi etmekten kaçınmayın. Tartışma içerisine girmekten kaçının ve kötü yorumları kendinizi geliştirmek için bir fırsat olarak görün. Ayrıca, müşterilerinizden olumlu yorum ve geri bildirimlerini istemeyi unutmayın ve tüm yorumları markanızın gelişimi için değerlendirin.
Adı üstünde, online olmak müşterilerinizle olan bağınızın daha sağlam olması gerektiğini gösteren bir alan. Bu durumda marka itibarını korumanın ve satışlarınızı artırmanın yolunun dijital itibarınızı sağlamaktan geçtiğini belirtmeliyiz.

Online itibarınızı MOKA Sanal Pos ile güçlendirin.
Neredeyse tüm alışveriş süreçlerinin online platformlar üzerinden yürütüldüğü günümüzde e-ticaret sitesi kurmak oldukça mantıklı ve hem uzun hem de kısa vadede kar sağlayacak bir atılım olabilir. Her şeyin iyi işlediği ve müşteri potansiyelinizin her geçen gün arttığı harika bir e-ticaret sitesi kurabilirsiniz ancak ödeme ile ilgili müşterinizin yaşayacağı tek bir sorun dahi sitenize olan güvenin sorgulanmasına ve müşteri kaybı yaşamanıza sebep olabilir. E-ticaret sitenizde yer alan ürünler ve hizmetler kadar ödeme ile ilgili detayları da iyi yönetmeli ve güvenilir, pratik ve teknoloji ile uyumlu ödeme yöntemleri tercih etmelisiniz.

MOKA’nın açık kaynak kodlarıyla geliştirilmiş e-ticaret altyapısı kullanmak isteyenler için geliştirdiği özel modüllerle banka ve kredi kartlarından ödeme almak çok kolay. MOKA’nın sunduğu ürünler ve çözümler hakkında detaylı bilgi için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.